Dobrodošli na vebsajt avellando.rs. Korišćenjem ovog sajta pristajete na sledeće uslove korišćenja. Molimo vas da ih pažljivo pročitate. Ako se ne slažete sa uslovima, nemojte koristiti sajt.

Osnovni podaci o firmi:
Avellando doo
MB:17248405
PIB:100201631

Kontak podaci:
Adresa:Ratarski put 15a , 11283 Zemun
Telefoni: 011 4034 027,  011 3162 327
mob. 064 92 72 053
e-pošta: [email protected]

Avellando doo se bavi proizvodnjom, prodajom i uvozom zrnastih proizvoda.

1. Opšti podaci

Ovaj vebsajt je u vlasništvu preduzeća Avellando (u daljem tekstu: „Prodavac“). Sajt služi kao online prodavnica i informativna platforma o proizvodima koje nudimo.

2. Način kupovine

Kupovina putem sajta avellando.rs se vrši dodavanjem proizvoda u korpu i popunjavanjem podataka za porudžbinu. Kupovina je moguća bez registracije korisničkog naloga.

3. Načini plaćanja

Kupac može izvršiti plaćanje na jedan od sledećih načina:

  • Plaćanje online platnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro, DINA itd.)

  • Plaćanje po pouzeću (gotovinom prilikom preuzimanja)

  • Direktnim bankovnim transferom (uplatom na račun firme)

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice. Hvala Vam na razumevanju.

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

4. Dostava

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe. Troškovi i rokovi isporuke su jasno naznačeni tokom procesa poručivanja. Prodavac nije odgovoran za kašnjenja prouzrokovana trećim licima (kurirskim službama).
Pošiljke šaljemo radnim danima. Sve pošiljke primljene do 12 časova poslaćemo istog dana ukoliko imamo svu robu na stanju, a dostavu na Vašu adresu možete očekivati sutradan. Više o dostavi i našoj politici povraćaja  i reklamaciji možete pročitati na ovoj stranici.

5. Zaštita podataka o finansijskoj transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

6. Reklamacije

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 011/316-23-27.  U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate. 

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 45 dana od trenutka podnošenja iste.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi (Avellando doo), već trošak pada na teret kupca.

Klikom na sledeći link možete skinuti, popuniti i poslati nam Obrazac za jednostrani raskid ugovora i poslati nam na email [email protected].

Nakon utvrđivanja osnova reklamacije, kupcu će biti ponuđena zamena proizvoda, povraćaj novca ili druga pogodna opcija. Refundacija se vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Avelland.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice

7. Vraćanje robe

Roba se može vratiti isključivo ako je u originalnom pakovanju, nekorišćena i neoštećena, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema. Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju reklamacije.

8. Kontakt forme i newsletter

Na sajtu se nalaze forme putem kojih korisnici mogu:

  • Postaviti pitanja i kontaktirati nas

  • Prijaviti se na naš newsletter i primati obaveštenja o novim proizvodima, akcijama i novostima

Svi podaci prikupljeni putem formi biće korišćeni isključivo u svrhu komunikacije i informisanja, u skladu sa politikom privatnosti.

9. Politika privatnosti i kolačići

Sajt koristi kolačiće (cookies) kako bi poboljšao korisničko iskustvo i omogućio analizu saobraćaja. Korišćenjem sajta pristajete na upotrebu kolačića.

Takođe, koristimo sledeće alate za praćenje i oglašavanje:

  • Google Analytics – za analizu saobraćaja na sajtu

  • Google Ads (Search, Display i Remarketing) – za oglašavanje proizvoda i usluga

  • Meta (Facebook i Instagram) – povezani nalozi i mogućnost prikazivanja oglasa i komunikacije

Prikupljeni podaci se koriste isključivo u marketinške i analitičke svrhe i ne dele se sa neovlašćenim trećim licima. Više o politici privatnosti na sajtu avellando.rs možete pogledati na ovoj stranici.

10. Prava korisnika

Korisnik ima pravo da u svakom trenutku zatraži uvid u svoje lične podatke, kao i njihovu ispravku ili brisanje. U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, svi zahtevi se mogu uputiti putem kontakt stranice sajta.

11. Prava i obaveze

Prodavac zadržava pravo da bez prethodne najave izmeni sadržaj sajta, uključujući cene i dostupnost proizvoda. Prodavac nije odgovoran za eventualne tehničke greške na sajtu. Korišćenje sajta je na sopstvenu odgovornost. Prodavac nije odgovoran za eventualnu štetu nastalu usled korišćenja sajta, nemogućnosti pristupa ili grešaka u radu sajta.

12. Intelektualna svojina

Svi sadržaji na sajtu, uključujući slike, tekstove, logotipe i druge materijale, su vlasništvo prodavca i ne mogu se koristiti bez prethodne dozvole.

13. Nadležnost i rešavanje sporova

U slučaju spora između korisnika i prodavca, strane će pokušati da isti reše mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je sud u mestu sedišta prodavca, u skladu sa zakonima Republike Srbije.