Kupac ima pravo na reklamaciju i vraćanje robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

  1. Politika reklamacije

    Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 011/316-23-27.  U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

    Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.

    Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate. 

    U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 45 dana od trenutka podnošenja iste.

    U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi (Avellando doo), već trošak pada na teret kupca.

    Klikom na sledeći link možete skinuti, popuniti i poslati nam Obrazac za jednostrani raskid ugovora i poslati nam na email [email protected]. 
  2. Povraćaj naplaćenih sredstava
    Nakon utvrđivanja osnova reklamacije, kupcu će biti ponuđena zamena proizvoda, povraćaj novca ili druga pogodna opcija. Refundacija se vrši na isti način na koji je izvršeno plaćanje. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Avelland.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice
  3. Vraćanje robe
    Roba se može vratiti isključivo ako je u originalnom pakovanju, nekorišćena i neoštećena, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema. Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju reklamacije.
  4. Kontakt
    Za sve reklamacije, refundacije i povrat robe kontaktirajte nas na:
    [email protected]
    011/316-23-27